一記烏龍球，全場拔涼心。開頭華麗麗，收尾招昏昏。
大氣的“全額退款”，成了跌份的買一送“打折一”。好好的一鍋飯，被華帝燒糊了；好好的一盤棋，收官走出了昏招。
華帝火在聰明，熄火在小聰明。
北京時間7月16日凌晨，俄羅斯世界杯落幕，法國隊時隔20年再次問鼎大力神杯。
跟著“高盧雄雞”一道打鳴的，還有國內(nèi)的廚電企業(yè)華帝集團。在法國隊奪冠的同時，華帝股份官方微博宣布：“慶祝法國隊奪冠，華帝退全款啟動！董事長再次簽字！”
這意味著，華帝“全額退款”的活動正式啟動。
按照各大媒體的報道，華帝此次營銷活動的銷售總額約為7900萬元，而華帝總部及各級經(jīng)銷商需要承擔的生產(chǎn)成本、進貨成本和部分促銷費用，實際支出金額應(yīng)低于7900萬元。而在整個世界杯期間，華帝線上線下零售額共計10億元以上，其中線下渠道7億元以上，同比增長20%左右，線上渠道3億元以上，同比增長30%以上。這7900萬元所產(chǎn)生的眼球效應(yīng)可以說讓許許多多拿著真金白銀卻進不了世界杯官方贊助門檻的企業(yè)把眼睛珠子都急出來了。
然而，桃子熟了的時節(jié)，華帝卻成了“圓滑帝”，結(jié)果得罪了一群的“上帝”。“上帝”們滿心歡喜地等著華帝的“全額退款”，結(jié)果，那些在線上電商平臺購買“奪冠套餐”的顧客，原來說好的“全額退款”，變成了天貓、京東、蘇寧、國美的電商平臺購物卡。
首先是線上購物的“上帝”覺著自己吃虧了：
企業(yè)批量采購平臺購物卡是有返點的，你說好的“退款”現(xiàn)在變成了“退卡”，你等額退卡等于變相為自己節(jié)約了退還成本。我拿著你退的卡，京東E卡只能購買京東自營的商品，天貓貓超卡只能在天貓超市使用，蘇寧禮品卡只能在蘇寧網(wǎng)購平臺使用，國美的美通卡只能購買國美在線自營商品。“退款”變“退卡”，這不是限制了我的使用權(quán)了嗎？
線下購物的“上帝”也有一肚子的苦水。南京的夏女士上個月7號購買了“奪冠套餐”，7月16日華帝宣布退全款后，夏女士一大早就來到當初購買“奪冠套餐”的門店，銷售人員卻告訴她，夏女士無法參與退全款活動。原因是夏女士只出示了發(fā)票，而沒有協(xié)議。
但夏女士稱銷售人員當時說有發(fā)票即可，沒說還需要簽協(xié)議。此外銷售人員還稱，她參加滿減活動優(yōu)惠了350元，也無法參加退全款。原來，夏女士購貨的當天正好是蘇寧電器的年中慶預(yù)售，蘇寧當天給她減了350元，竟也成了無法參加退全款的理由。滿滿的套路啊。
華帝的做法，讓“上帝”們一片嘩然。許多人感覺自己“上當了”：退款不是退錢是什么？不是退錢就是忽悠人了。本來覺得華帝很尿性，結(jié)果返購物卡。品牌形象一下子崩塌了……
一手好牌打成這樣，華帝傷的是“上帝”的心，損害的卻是企業(yè)形象。
有人說，華帝欺騙了“上帝”，連上帝都救不了它。也有人說，也許華帝壓根兒不信上帝，信的是儒釋道。
儒家的《論語》里說，“與朋友交，言而有信。”“人而無信，不知其可也”?！把员匦校斜毓??？鬃舆€將“信”作為教學(xué)的主要內(nèi)容之一，與“文、行、忠”一同教授，曰“子以四教：文、行、忠、信?！?
釋家（佛教）則一直遵循“不妄語”的戒律和“信、愿、解、行”的修行方法，說虛妄不實的假話、謊話，是會遭因果報應(yīng)的。
道家的《老子》雖然只有五千多字，“信”字卻出現(xiàn)了15次，且都與真誠、信實有關(guān)。在《老子》看來，誠信的根本精神在于心懷誠意，講求信譽，鄙視表里不一，反對欺詐虛妄，棄絕巧偽趨利。唯有如此，才能構(gòu)建和諧的道德秩序。
誠信，作為人類文明的道德命題，已經(jīng)存在了幾千年。誠信是社會信用制度的道德基礎(chǔ)，誠實守信是企業(yè)的經(jīng)營之道，立命之本。一個企業(yè)是否誠實守信，直接影響到這家企業(yè)的美譽度與品牌效應(yīng)，直接關(guān)乎這家企業(yè)存亡。然而，誠信在華帝這里竟然像抹布一樣被甩掉了。
《史記》有曰：“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往?！鳖櫩蜑槔I套餐，華帝為利變了臉。從追求利潤最大化來說，華帝的做法似乎無可厚非，但商家一旦把誠信當成用過的套套，說扔就扔，信沒有了，誰還信你？誰還會信你？誰還敢信你？沒人信你了，你和鬼玩去？
一念天堂，一念地獄。華帝如果能信守承諾，“法國隊奪冠華帝退全款”原本可以成為載入史冊的經(jīng)典案例，偏偏被自己的小算盤扒拉成了反面教材。（文/賓語）
（來源：紅網(wǎng)）
