“春運(yùn)”一詞最早出現(xiàn)于1980年的《人民日?qǐng)?bào)》。作為中國(guó)最隆重的傳統(tǒng)佳節(jié)，對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常的在乎。即便是身處異地，距離家鄉(xiāng)無(wú)論有多遠(yuǎn),哪怕遠(yuǎn)隔重洋都會(huì)盡早的回家鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚，歡度春節(jié)。
這一堪稱史詩(shī)般的人口流動(dòng)，被譽(yù)為世界最大規(guī)模的人口遷移，相當(dāng)于讓非洲、歐洲、美洲、大洋洲的總?cè)丝谠?0天內(nèi)搬一次家。2019年是新中國(guó)成立70周年，是全面建成小康社會(huì)關(guān)鍵之年，從1月21日起，2019年春運(yùn)正式啟幕：40天內(nèi)，29.9億人次踏上旅途，匯聚成“流動(dòng)的中國(guó)”，將全面展示繁榮發(fā)展的活力中國(guó)，真實(shí)記錄創(chuàng)造美好生活的普通勞動(dòng)者。
旅客出行更加便捷
據(jù)有關(guān)部門預(yù)計(jì)，2019年春運(yùn)客座總能力比去年增長(zhǎng)5%以上。具體來(lái)說(shuō)，一是鐵路：今年春運(yùn)客座總能力比去年增長(zhǎng)5%以上，其中高鐵動(dòng)車組增長(zhǎng)17%以上，在重點(diǎn)方向和重要時(shí)段增開(kāi)臨客列車，安排夜行的動(dòng)車組100對(duì)以上，將創(chuàng)歷年春運(yùn)新高；二是水運(yùn)：春運(yùn)客運(yùn)船舶運(yùn)力達(dá)2萬(wàn)余艘，約100萬(wàn)個(gè)客位，與往年持平；三是民航：預(yù)計(jì)安排班次53.2萬(wàn)班，旅客達(dá)7300萬(wàn)人次，增長(zhǎng)12%，比上年春運(yùn)增長(zhǎng)約10%，將創(chuàng)歷年春運(yùn)新高。其中，上海浦東、廣州、深圳、成都、昆明、杭州、重慶、西安、烏魯木齊、三亞等10個(gè)大型機(jī)場(chǎng)，在整個(gè)春運(yùn)40天的凌晨1點(diǎn)到6點(diǎn)，以增加運(yùn)力供給。
2019年春運(yùn)，全國(guó)交通系統(tǒng)將精心優(yōu)化空巴通、空鐵通、鐵路無(wú)軌站、異地候車等便捷的旅客換乘服務(wù)舉措，讓群眾出行更加省時(shí)、省事、省錢、省心。為了方便旅客出行，在運(yùn)力提升的同時(shí)，還注重加強(qiáng)不同運(yùn)輸方式之間的銜接，通過(guò)“公鐵聯(lián)運(yùn)”、“高鐵+共享汽車”和“鐵路空水”更密切的合作和智能技術(shù)更廣泛的應(yīng)用，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的旅客出行高峰，來(lái)疏解以往出現(xiàn)的旅客滯留以及擁堵情況，以打通旅客出行服務(wù)最后一公里。
智慧春運(yùn)更加舒適
隨著各種智能技術(shù)、信息技術(shù)的廣泛投入使用，智慧春運(yùn)正讓中國(guó)人的出行更從容。
一是智能VR導(dǎo)航。今年1月21日，在全國(guó)首個(gè)垂直騎跨式高鐵上饒車站推出智能VR導(dǎo)航，每天有500余名旅客通過(guò)掃描服務(wù)臺(tái)上的二維碼，在客運(yùn)員引導(dǎo)下，就可以直接實(shí)現(xiàn)中轉(zhuǎn)換乘。
二是“刷臉進(jìn)站”縮短旅客驗(yàn)票時(shí)間。旅客在進(jìn)站自助實(shí)名制驗(yàn)證閘機(jī)前，只要將車票正面的二維碼朝上，與二代身份證一起放入閘機(jī)插入口，刷票證、抬頭看鏡頭，3秒就完成了人、票、證的核對(duì)，隨著“嘀”的一聲長(zhǎng)鳴，順利進(jìn)站。
三是“無(wú)紙登機(jī)”提升旅客登機(jī)效率。在全國(guó)229家機(jī)場(chǎng)開(kāi)通自助值機(jī)和電子登記牌，在32家千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)旅客值機(jī)安檢、登機(jī)全流程電子化。同時(shí)，在部分機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)出港行李全程跟蹤和到港行李視頻監(jiān)控，避免行李丟失。
四是“互聯(lián)網(wǎng)+母嬰室”讓親子出行更溫馨。“互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)智能應(yīng)用”母嬰室地理定位信息系統(tǒng)，讓育齡旅客能更加便捷地到達(dá)“愛(ài)心媽咪屋”，保障重點(diǎn)旅客需求；五是“電子客票”使旅客出行服務(wù)更完善。在海南環(huán)島鐵路，中國(guó)鐵路將率先進(jìn)行電子客票試點(diǎn)，以電子客票替代紙質(zhì)客票，身份證件作為乘車憑證，實(shí)現(xiàn)旅客自助進(jìn)出站、自助檢票乘車、自助辦理車票退改簽和變更到站。
科技創(chuàng)新不僅用于便民服務(wù)，也被用于道路治堵。今年春運(yùn)將加強(qiáng)公路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，引導(dǎo)旅客錯(cuò)峰出行。預(yù)計(jì)，2019年春運(yùn)期間公路網(wǎng)車流量可能要增加6%—7%、高速公路的出口流量將會(huì)增加9%—10%，約11.8億車次。國(guó)家交通部門將加強(qiáng)與公安部門的業(yè)務(wù)協(xié)同，做好交通管控的事前會(huì)商和聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)收費(fèi)站通行管理，提高車輛通行效率，確保不發(fā)生大面積擁堵。
春運(yùn)服務(wù)更注重細(xì)節(jié)
中國(guó)的春運(yùn)經(jīng)歷了從“走得了”到“走得快”，再到今年的“走得好”階段。隨著旅客對(duì)出行品質(zhì)的要求越來(lái)越高，春運(yùn)服務(wù)也越來(lái)越注重細(xì)節(jié)，更加體貼。一是“廁所革命”。許多旅客普遍認(rèn)為現(xiàn)在火車站衛(wèi)生間環(huán)境變化真大，再也不用像以前捂著鼻子上廁所了；二是港澳臺(tái)旅客鐵路出行更方便。今年春運(yùn)，廣東省境內(nèi)高鐵車站，以及京廣、京滬、杭深線所有高鐵車站的2218臺(tái)自助售取票機(jī)，都可以識(shí)別卡式回鄉(xiāng)證和臺(tái)胞證，方便旅客出行。同時(shí)，在西九龍站增加8臺(tái)自助取票機(jī)，升級(jí)檢票閘機(jī)，方便出入境旅客出行；三是重點(diǎn)旅客的回家之路更安心。今年春運(yùn)，南航增加了工作人員全程引領(lǐng)小朋友，還在登機(jī)口附近設(shè)置了專門的候機(jī)區(qū)域，陪伴小朋友閱讀、游戲等。
為滿足春運(yùn)旅客出行全流程需求，還推出了多項(xiàng)服務(wù)新舉措。鐵路部門進(jìn)一步豐富鐵路信息服務(wù)內(nèi)容，在利用微信、短信及12306客戶端主動(dòng)向旅客推送購(gòu)票通知、行程提醒的基礎(chǔ)上，增加列車徑路調(diào)整、長(zhǎng)時(shí)間晚點(diǎn)、編組及席位變化等信息，為旅客出行提供信息指引。民航局為提高對(duì)特殊旅客群體的服務(wù)能力，將全面實(shí)現(xiàn)殘疾軍人（警察）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠購(gòu)票，完善無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備配備，優(yōu)化軍人依法優(yōu)先通道、“母嬰室”等服務(wù)項(xiàng)目。交通部門為保障道路暢通，將加強(qiáng)公路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)布重要通道、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的實(shí)時(shí)流量情況。為了更好地方便人民群眾自駕回家過(guò)節(jié)，繼續(xù)落實(shí)春節(jié)假期小型客車免費(fèi)通行政策，除夕到正月初六免費(fèi)通行。還將推進(jìn)電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)免費(fèi)安裝服務(wù)，方便自駕出行。多地高速公路服務(wù)區(qū)還推出了延時(shí)服務(wù)舉措。
服務(wù)旅客更加溫馨
進(jìn)入新時(shí)代，繁榮發(fā)展的活力中國(guó)，在春節(jié)期間還將有超過(guò)4億人次在農(nóng)歷新年期間出游，其中約700萬(wàn)人次將出境旅行，折射出人民對(duì)美好生活的追求。據(jù)中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合途牛旅游網(wǎng)發(fā)布《2019春節(jié)黃金周旅游趨勢(shì)報(bào)告》稱，中國(guó)游客將遍布國(guó)內(nèi)、海外的每一處熱門目的地，歡度中國(guó)年，全球各國(guó)將迎來(lái)“中國(guó)春節(jié)時(shí)間”。另?yè)?jù)攜程網(wǎng)的報(bào)告說(shuō)，全國(guó)100多個(gè)城市的居民預(yù)訂了前往90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)約900個(gè)目的地城市的旅游產(chǎn)品。
春節(jié)旅游更加舒適。在除夕和初一兩天里，從北京乘坐國(guó)航航班出行的旅客，可以在飛機(jī)上吃到包括白玉餃子、綺肴翡翠餃、年糕、“聚寶盆”等具有傳統(tǒng)春節(jié)特色的餐食產(chǎn)品；哈爾濱鐵路局則推出“一站購(gòu)票、直進(jìn)雪鄉(xiāng)”公鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)，方便游客春節(jié)期間賞冰玩雪。更值得點(diǎn)贊的是，春運(yùn)期間我國(guó)將新投用145組復(fù)興號(hào)動(dòng)車組，總量達(dá)到375組，開(kāi)行范圍覆蓋38條線路和23個(gè)省會(huì)城市（直轄市）以及香港特別行政區(qū)，讓更多旅客享受到復(fù)興號(hào)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
同時(shí)，對(duì)在外地打工的南方農(nóng)民工騎摩托車返鄉(xiāng)特殊群體，有關(guān)部門也給予了格外的關(guān)注和親情。筆者注意到不同于往年的是，今年的農(nóng)民工騎摩托車返鄉(xiāng)有以下不同特點(diǎn)：一是不再打包小包帶回家，如今快遞非常便捷，不到十元錢就可以寄回老家；二是如今農(nóng)民工都有了智能手機(jī)，不再靠自己摸索或者詢問(wèn)路邊的人，可以與小汽車一樣導(dǎo)航回家了；三是以往安全意識(shí)比較薄弱，很多農(nóng)民工騎摩托車返鄉(xiāng)都不帶頭盔。如今配備了頭盔，不僅身體暖和，而且安全性也得到了提高。唯一沒(méi)變的就是志愿者們的無(wú)償服務(wù)了，今年一大批的志愿者早早自發(fā)組織起來(lái)，免費(fèi)為農(nóng)民工騎摩托車返鄉(xiāng)特殊群體提供溫馨的服務(wù)，雖然只是一盒熱飯、點(diǎn)心，或者一杯熱水或飲料，但是足以暖到他們的心窩里，讓他們充滿能量踏上返鄉(xiāng)的路程。與筆者有感的是，農(nóng)民工為我們城市付出了辛苦勞動(dòng)，城市的宜居和繁榮離不開(kāi)他們，這個(gè)春節(jié)他們與這些志愿者們一樣，是夜空中最美麗、最亮的星星。贊美這群獻(xiàn)出大愛(ài)的志愿者們。
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