千里姻緣一線牽，本是一樁美事，但目前依托互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的婚戀平臺(tái)卻布滿了精心設(shè)計(jì)的套路。在《法制日報(bào)》記者的調(diào)查中，諸如“注冊后邀請去線下門店，交了錢之后態(tài)度敷衍”、“注冊后，各種不同的號(hào)碼打來騷擾電話”等問題也頻頻出現(xiàn)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，一些婚戀平臺(tái)往往在簽訂的合同中不會(huì)寫明約見對象、負(fù)責(zé)紅娘等詳細(xì)信息，因此在之后法律糾紛中，消費(fèi)者難以舉證。按照婚介服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)準(zhǔn)則，婚介工作人員應(yīng)該持有婚介師等從業(yè)資格證書，但大部分紅娘并不具備專業(yè)資格，而是充當(dāng)銷售的角色。（2019年8月30日 《法制日報(bào)》）
依托互聯(lián)網(wǎng)的便利優(yōu)勢而搭建的相親平臺(tái)，網(wǎng)羅意欲交友的客戶，輾轉(zhuǎn)在虛實(shí)之間，賺取中介及相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。平臺(tái)在提供服務(wù)的過程中，各種套餐或套路層出不窮，套餐、套路這兩個(gè)聽著差不多，一字之差，其中的意涵卻有所不同。套餐是商家為把東西賣出去而設(shè)定的兜售計(jì)劃，包含多項(xiàng)相關(guān)聯(lián)商品；套路有點(diǎn)定點(diǎn)設(shè)局的意思，等著魚兒上鉤，往往是連環(huán)套，涉足一步，接著會(huì)被誘導(dǎo)進(jìn)入下一步，逐層遞進(jìn)。
現(xiàn)代人的工作、學(xué)習(xí)等生活節(jié)奏較快，追逐事業(yè)、學(xué)業(yè)方面成就的同時(shí)，有時(shí)容易忘記自己婚配之事，對接此類需求，相親婚戀平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)上平臺(tái)的配對有著目的性和偶然性二重特點(diǎn)：目的性體現(xiàn)在，很多平臺(tái)會(huì)讓客戶在注冊會(huì)員時(shí)詳細(xì)選擇其個(gè)人的喜好、學(xué)歷、收入、戶口所在地等情況，更有甚者連名下幾套住房、有無房貸及商業(yè)貸款都納入會(huì)員注冊的了解范圍；偶然性是緣分的顯現(xiàn)，得看相親男女雙方在平臺(tái)偶遇的概率。
相比家人或親戚介紹的相親對象，婚介平臺(tái)所提供的對象更加多元，根據(jù)不同人的不同需求和條件，通過后臺(tái)運(yùn)作，篩選出符合條件的若干位相親對象，平臺(tái)會(huì)員頁面中的某個(gè)位置也顯示適配對象的照片和基本信息（如年齡、籍貫、所在城市）。
筆者認(rèn)為，“找對象”就好比考試時(shí)做選擇題，只選對的。多項(xiàng)選擇，有效對比，婚介平臺(tái)的高效配對給會(huì)員挑選適合的婚姻對象不斷地貢獻(xiàn)可能性，其優(yōu)點(diǎn)不言而喻。省時(shí)、省事、免得尷尬，雙方在平臺(tái)上透過留言等形式的溝通渠道熟識(shí)后再另行見面，有助提升“在一起”的成功率。
服務(wù)供給的產(chǎn)生來源于需求的客觀存在?；閼倨脚_(tái)給單身男女搭建的相互接觸、認(rèn)識(shí)的橋梁，多數(shù)不是免費(fèi)的，介紹對象的服務(wù)費(fèi)其實(shí)就是古時(shí)給媒婆的紅包費(fèi)用，平臺(tái)扮演了媒婆的角色，做的是牽線搭橋的事。既然是收費(fèi)服務(wù)，就要講求其專業(yè)性，不能收費(fèi)用之后，相關(guān)服務(wù)沒有到位，罔顧消費(fèi)者的期待。
業(yè)內(nèi)人士透露的消費(fèi)者與婚戀平臺(tái)之間的法律糾紛，反映出現(xiàn)有平臺(tái)的運(yùn)作還得進(jìn)一步規(guī)范，需要從消費(fèi)者角度考慮如何方便其舉證，比如，在會(huì)員的專屬頁面內(nèi)，顯示平臺(tái)工作人員的工作編號(hào)及頭像，這樣可追蹤溯源，落實(shí)服務(wù)與售后責(zé)任具體到人。消費(fèi)者自己也要在享受平臺(tái)服務(wù)時(shí)多留心，使用手機(jī)或電腦的截圖功能，對每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和操作步驟的頁面截圖取證，以防不時(shí)之需。
需要注意的是，婚戀平臺(tái)的婚介服務(wù)工作不是隨便招聘來的人就可以從事，專業(yè)的人做專業(yè)的事，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)準(zhǔn)則，相親平臺(tái)的婚介人員應(yīng)具有從業(yè)資格，具備相關(guān)證書，人員的規(guī)范化管理——紅娘持證上崗也是對客戶負(fù)責(zé)。
