中央廣播電視總臺第30屆“3·15”晚會于2020年7月16日晚20點在中央電視臺財經(jīng)頻道現(xiàn)場直播，并在央視頻和央視財經(jīng)客戶端進行同步直播。晚會圍繞“凝聚力量、共筑美好”的主題，報道了海參養(yǎng)殖加工多處違規(guī)、“漢堡王”使用過期食材、采用低劣再生棉生產(chǎn)毛巾、汽車車主深陷維權(quán)困境、精裝修房施工質(zhì)量難保證、套路消費陷阱重重、“趣頭條”推送非法廣告、手機軟件“第三方插件”竊取個人信息、在線教育平臺虛假承諾退款難等侵害消費者權(quán)益、危害公共利益的不正當競爭行為。播出后，迅速成為社會輿論關(guān)注的熱點焦點，有關(guān)部門立即行動，被曝光的涉事企業(yè)紛紛表示整改。
一、“凝聚力量、共筑美好” ，3·15晚會三十年維護消費者權(quán)益，影響力深入人心。
受疫情影響，今年“3?15”晚會延期播出，但“3?15”晚會的名稱沒變、初衷沒有變。三十年來，3?15晚會始終守護在百姓身邊，擔當著消費領(lǐng)域瞭望者的使命。從打假維權(quán)到揭露行業(yè)弊病，從聚焦安全事件到持續(xù)關(guān)注信息安全、食品安全、生態(tài)安全等公共安全話題，始終從公眾利益出發(fā)，推動市場經(jīng)濟秩序和消費生態(tài)的建設(shè)，推動法治的完善。在消費者心目中，3?15已經(jīng)不僅僅是個日期，它更是一個符號和象征，代表著公平、正義、秩序。在當前復(fù)工復(fù)產(chǎn)和疫情防控進入常態(tài)化的關(guān)鍵階段，3?15晚會持續(xù)關(guān)注消費者權(quán)益和公共利益，促進市場法治和秩序的建設(shè)，就是助力營造良好健康的市場環(huán)境，保民生、促消費，為發(fā)展注入新活力，堅定共同創(chuàng)造美好生活的信心。
今年“3?15”晚會主題定為“凝聚力量、共筑美好”，就是要凝聚政府、企業(yè)、社會和每一位消費者的力量，用法治的力量構(gòu)筑良好的經(jīng)濟生態(tài)，保民生，促消費。今年“3?15”晚會積極關(guān)注新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新消費模式。它們在不斷拉動消費，增強中國經(jīng)濟長期向好新動能的同時，也需要構(gòu)筑更為公平、陽光、完善的市場環(huán)境，讓生活更加美好。
二、從傳統(tǒng)消費到新型消費，曝光侵權(quán)黑幕，捍衛(wèi)消費者權(quán)益，伸張公平正義，促進健全法律法規(guī)。
食品安全無小事，需要用“最嚴謹?shù)臉藴省⒆顕栏竦谋O(jiān)管、最嚴厲的處罰、最嚴肅的問責”來保障。去年年底，新修訂的《食品安全法實施條例》正式啟用，強化了對食品安全違法違規(guī)的處罰力度，細化了食品生產(chǎn)者的主體責任，對嚴重違法食品生產(chǎn)經(jīng)營者建立了“黑名單”制度，“有過必罰，處罰到人，從重從嚴處罰”?！?·15晚會”報道了山東即墨等海參產(chǎn)業(yè)在養(yǎng)殖環(huán)節(jié)，有人違規(guī)使用農(nóng)藥獸藥；加工環(huán)節(jié)，有人違規(guī)添加，濫竽充數(shù)；市場銷售環(huán)節(jié)，魚龍混雜，消費者完全無法分辨品質(zhì)好壞。晚會還關(guān)注了國際知名連鎖品牌“漢堡王”違反操作標準和流程，存在采用過期原材料的現(xiàn)象。節(jié)目結(jié)合《食品安全法實施條例》，重點突出企業(yè)和經(jīng)營者的第一責任，強調(diào)任何經(jīng)營者都不能越過食品安全的紅線。
3·15晚會報道了河北、山東、河南一些生產(chǎn)毛巾的上下游企業(yè)，回收低劣的再生棉，進行梳棉、紡紗處理，進而生產(chǎn)毛巾，由此形成了一條黑色產(chǎn)業(yè)鏈，威脅消費者的健康。在餐飲洗浴、美容美發(fā)、教育健身等很多行業(yè)，“先儲值、后消費”的預(yù)付費模式越來越流行。然而，一些商家卻將預(yù)付費演變成了形形色色的營銷套路，誘使消費者一步一步掉進美麗的陷阱。晚會曝光了可諾丹婷、可顏麗爾等全國連鎖店，用套路不僅侵害了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán),有的還涉嫌消費欺詐。3·15晚會對傳統(tǒng)消費中存在的問題進行深入調(diào)查，積極推進消費市場監(jiān)管機制的完善落實，讓消費權(quán)益在各個層面得到切實保障。
“以誠感人者，人亦誠而應(yīng)”，誠實守信是市場經(jīng)濟秩序的基礎(chǔ)，是對企業(yè)和商家最基本的要求，是消費者放心安心的保障。晚會曝光了上汽五菱生產(chǎn)的寶駿560汽車和廣州萬科尚城小區(qū)、浙江春秋華庭小區(qū)住房，存在嚴重質(zhì)量缺陷，企業(yè)和經(jīng)營者卻百般推諉，找各種借口拖延時間、掩蓋問題。讓消費者維權(quán)難、投訴難?？此坪唵蔚恼\實守信、公平公正，落實到位仍有很長的路要走。
大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)，這些新技術(shù)不斷拓展著消費的邊界，也給市場監(jiān)管提出了新要求。內(nèi)容分發(fā)平臺“趣頭條”利用推薦技術(shù)，向消費者的手機上推送虛假非法廣告；第三方軟件企業(yè)如DSK等在手機軟件插件里開設(shè)“后門”竊取用戶信息；嗨學網(wǎng)等在線教育平臺用虛假承諾設(shè)置陷阱，消費者一旦退款又遭遇道道難關(guān)。這些案例提醒我們，怎么樣善用新技術(shù)，讓它更好地為公共利益服務(wù)？需要拿出更多的努力。
三、用財經(jīng)視角觀察消費亮點，持續(xù)提升幸福感和獲得感，堅定對美好生活的向往。
面對今年特殊而復(fù)雜的形勢和突然而至的疫情考驗，更需要堅定“共筑美好”的信心，堅定對美好生活的向往。今年3·15晚會重點關(guān)注了新消費、數(shù)字經(jīng)濟在疫情期間表現(xiàn)出的充沛活力，成為拉動消費引擎。晚會展示了中國經(jīng)濟精彩紛呈的新消費、新業(yè)態(tài)和新變化，健身器材、烘焙原料銷量迅猛增長，網(wǎng)絡(luò)購物成為老年人的新時尚，電商直播帶動農(nóng)產(chǎn)品銷售，知識付費讓學習變得更為便利。大數(shù)據(jù)、人工智能、移動互聯(lián)等新技術(shù)與產(chǎn)品服務(wù)加速融合，為消費者不斷帶來新鮮體驗，持續(xù)提升幸福感和獲得感。它們不僅展現(xiàn)出消費市場的勃勃生機，也傳遞出一個信號，還有很多消費新空間等待去發(fā)現(xiàn)，還有很多新需求等待去挖掘，它們孕育著新的消費亮點，也將成為中國經(jīng)濟走向未來的新動力。
四、彰顯政府監(jiān)管力度，彰顯《民法典》作用，消費者會更有保障、更有尊嚴。
今年的“3·15晚會” 進一步突出了政府監(jiān)管執(zhí)法部門的行動力度，及時反饋相關(guān)信息。對節(jié)目中曝光的問題企業(yè)，監(jiān)管部門第一時間展開了執(zhí)法行動，進行現(xiàn)場檢查，堅決徹查違法違規(guī)經(jīng)營活動。農(nóng)業(yè)農(nóng)村部責成山東農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門迅速查處。山東：對全省海參養(yǎng)殖企業(yè)、養(yǎng)殖場的水環(huán)境等進行全面排查，即墨立即責成相關(guān)部門聯(lián)合開展執(zhí)法檢查，對相關(guān)問題迅速調(diào)查、依法處理。工信部要求嚴厲查處“3·15晚會”曝光的信息通信領(lǐng)域違規(guī)行為。漢堡中國聲明，成立工作組調(diào)查并對涉事餐廳停業(yè)整頓。趣頭條回應(yīng)：高度重視，誠摯道歉。上汽五菱回應(yīng)已展開調(diào)查承諾將不惜代價，對用戶遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問題負責到底。河北高陽對劣質(zhì)毛巾涉事企業(yè)連夜查封 問題產(chǎn)品封存。被曝光的不合格的永亮毛巾等淘寶已經(jīng)下架。嗨學網(wǎng)聲明致歉：涉事子公司即日起全面停業(yè)整頓……節(jié)目報道與政府監(jiān)管執(zhí)法聯(lián)動，匯聚各方力量揭露、打擊、治理侵害消費者權(quán)益的不法行為，體現(xiàn)“人民至上”的理念，維護市場經(jīng)濟秩序，營造良好消費環(huán)境。
節(jié)目還彰顯《民法典》作用。在消費領(lǐng)域，法制的力量正在不斷走向強大。即將于明年1月1日實施的《民法典》，被稱為“社會生活的百科全書”。這部法典進一步完善了保障消費者權(quán)益的法治基礎(chǔ)，順應(yīng)了新消費的時代要求，讓消費者的權(quán)利更清晰，保護更有力。在法制的陽光下，經(jīng)營者會更講規(guī)則，誠實可信；在法制的陽光下，監(jiān)管者會有法可依，高效嚴格；在法制的陽光下，消費者會更有保障、更有尊嚴。
由中央廣播電視總臺與最高人民法院、最高人民檢察院、中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室、國家發(fā)展和改革委員會、工業(yè)和信息化部、公安部、司法部、交通運輸部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、商務(wù)部、國家衛(wèi)生健康委員會、國家市場監(jiān)督管理總局以及中國消費者協(xié)會等14家政府部門和機構(gòu)共同主辦2020年3·15晚會，緊扣“凝聚力量、共筑美好”這個主題， 通過曝光不法企業(yè)，揭示灰色產(chǎn)業(yè)鏈，凈化市場環(huán)境，扶正祛邪，激濁揚清。對于推動全社會弘揚正氣、提振消費信心、倡導(dǎo)誠信的社會理念、創(chuàng)造美好生活起到了重要的推動作用。
