國(guó)泰航空空乘歧視中文旅客的事，一夜之間成了大熱點(diǎn)。
這件事的起因挺清楚。一位小紅書(shū)博主搭乘國(guó)泰航空的CX987航班從成都飛香港，在后排目睹了空乘對(duì)前排旅客的不耐煩嘴臉，又聽(tīng)到了休息區(qū)空乘集體嘲笑旅客不知道毛毯用英語(yǔ)怎么說(shuō)。
其中一句惹眾怒的話被清晰地錄了下來(lái)：“If you cannot speak blanket, you cannot have it.（如果你連毯子都不知道怎么說(shuō)，那就沒(méi)你的毯子。）”后邊跟的是一串笑聲，充滿了戲謔。
博主自身在香港生活多年，英語(yǔ)、普通話、廣東話都流利的很，但實(shí)在忍受不了這種對(duì)同胞的歧視，一怒之下發(fā)到社交媒體上。誰(shuí)曾想，評(píng)論區(qū)很快擠滿了“苦國(guó)泰歧視久矣”的旅客，大家紛紛吐槽受過(guò)國(guó)泰航空空乘的氣，一下讓這事上了熱搜。
大家的怨氣不是沒(méi)有道理。平等待人、不歧視是現(xiàn)代社會(huì)的基本文明準(zhǔn)則，因?yàn)橐粋€(gè)人說(shuō)的語(yǔ)言或者口音而對(duì)其進(jìn)行歧視，這已經(jīng)不是合適不合適的問(wèn)題，而是不能見(jiàn)容于21世紀(jì)的野蠻行為。具體到服務(wù)行業(yè)，因?yàn)檎Z(yǔ)言而歧視顧客更是會(huì)讓一家公司的聲譽(yù)一落千丈、付出沉重的代價(jià)。
更讓人痛心的是，國(guó)泰航空事件發(fā)生在中國(guó)領(lǐng)空上空飛行的中國(guó)航班里，是中國(guó)公司雇員對(duì)中國(guó)顧客進(jìn)行的歧視。哪怕是在這些人崇拜的北美和歐洲，也很少有航空公司服務(wù)人員因?yàn)轭櫩陀⒄Z(yǔ)講得不好、或者講別的語(yǔ)言而對(duì)其差別對(duì)待，反而一般會(huì)提供翻譯服務(wù)?！白岊櫩透惺懿坏讲顒e”才是服務(wù)的原則，才能留住顧客。
各大社交媒體上，紛紛有人曬出被國(guó)泰航空空乘歧視的經(jīng)歷，還有人指出同樣一批空乘對(duì)外國(guó)人就換了一副嘴臉。如果這些人的經(jīng)歷屬實(shí)，“崇洋媚外”四個(gè)字放在這些空乘身上是挺適合的。
只是連他們崇拜的洋人自己都不敢公開(kāi)歧視了，崇洋媚外怎么還在呢？在一些人心里，怎么自己和同胞地位就這么卑微呢？
回到事件本身。面對(duì)洶洶輿論，22日晚國(guó)泰航空連夜發(fā)布聲明道歉，并稱(chēng)將調(diào)查該事件。既然他們要調(diào)查，那就請(qǐng)多做點(diǎn)工作，不僅聯(lián)系當(dāng)天的當(dāng)事人，也在社交媒體上多看看，跟抱怨的人多溝通，問(wèn)一下他們遇到的情況和具體的訴求，從根上鏟掉崇洋媚外、歧視同胞的土壤。
想贏得市場(chǎng)信任，這是唯一的辦法。（張周項(xiàng)）
