深圳市工業(yè)和信息化局于2025年3月3日發(fā)布了《深圳市加快打造人工智能先鋒城市行動(dòng)計(jì)劃（2025-2026年）》。 為加速推進(jìn)全域全時(shí)全場(chǎng)景應(yīng)用，《行動(dòng)計(jì)劃》提出，擴(kuò)大開(kāi)放“城市+AI”應(yīng)用場(chǎng)景。建設(shè)市、區(qū)兩級(jí)應(yīng)用場(chǎng)景開(kāi)放中心，圍繞五大政務(wù)領(lǐng)域每年開(kāi)放100個(gè)以上應(yīng)用場(chǎng)景，打造“一區(qū)一品牌”典型場(chǎng)景應(yīng)用，推動(dòng)全面提升超大規(guī)模城市治理水平。同時(shí)，深化AI賦能千行百業(yè)。聚焦五大產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，以垂類行業(yè)大模型與具身智能機(jī)器人為核心驅(qū)動(dòng)力，推出一批具有引領(lǐng)作用的標(biāo)桿應(yīng)用、一批具有推廣價(jià)值的示范應(yīng)用。此外，大力培育智能產(chǎn)品矩陣。搶抓端側(cè)智能爆發(fā)機(jī)遇，聚焦五大智能產(chǎn)品矩陣，推出100款以上熱銷智能產(chǎn)品，搶占“萬(wàn)物智聯(lián)”新賽道。
一、技術(shù)賦能城市治理
（一）智能化政務(wù)服務(wù)
深圳的城市治理在智能化政務(wù)服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)了顯著突破，建立了一個(gè)高效、便捷的在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。市民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)應(yīng)用程序，可以隨時(shí)隨地辦理各種政務(wù)事務(wù)，如身份證申請(qǐng)、社保查詢、稅務(wù)繳納等。以往需要排隊(duì)等候的環(huán)節(jié)被大幅削減，市民只需在家中提交申請(qǐng)，后臺(tái)系統(tǒng)便會(huì)進(jìn)行自動(dòng)審核和處理。這樣的變革不僅提升了政務(wù)服務(wù)的效率，減少了人力成本，還大大縮短了市民等待時(shí)間，提高了體驗(yàn)滿意度。此外，通過(guò)引入智能客服系統(tǒng)，市民在詢問(wèn)和咨詢時(shí)，可以獲得快速而準(zhǔn)確的解答。這種智能化的政務(wù)服務(wù)模式，成為了增強(qiáng)市民幸福感的重要舉措，使公眾對(duì)政府的信任度和支持度進(jìn)一步提高。
（二）大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策
人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)的結(jié)合，將數(shù)據(jù)分析的能力提升到了全新的高度。深圳市政府通過(guò)建立市民行為數(shù)據(jù)庫(kù)和城市運(yùn)行監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)跟蹤和分析各類數(shù)據(jù)，包括交通流量、環(huán)境質(zhì)量、公共安全等。借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具，管理者能夠快速獲取市民需求和城市運(yùn)行狀況的動(dòng)態(tài)信息，從而制定出更為科學(xué)和精準(zhǔn)的決策。例如，在疫情管理中，深圳利用數(shù)據(jù)分析追蹤病毒傳播鏈路，有效做好針對(duì)性防控工作。同時(shí)，這種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的治理模式也為政策制定提供了可靠依據(jù)，讓決策更具精準(zhǔn)性和前瞻性，顯著提升城市管理的專業(yè)性和效率，提高政策實(shí)施的有效性。
（三）多方協(xié)作的治理生態(tài)
深圳的城市治理不僅依靠政府力量的單一發(fā)力，而是通過(guò)與多方協(xié)作打造了一個(gè)全面的治理生態(tài)。政府、企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)之間的緊密合作，形成了一個(gè)跨界協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)，各方共同參與城市治理。比如，政府與科技公司聯(lián)手開(kāi)發(fā)智慧城市解決方案，結(jié)合AI技術(shù)和智能設(shè)備優(yōu)化公共服務(wù)、智能監(jiān)控等系統(tǒng)。同時(shí)，政府還積極推動(dòng)與科研機(jī)構(gòu)的合作，通過(guò)研究數(shù)據(jù)共享、技術(shù)轉(zhuǎn)讓等方式，深度融合創(chuàng)新力量。諸如社區(qū)自治組織、志愿者團(tuán)體等社會(huì)力量的參與，進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)城市治理的監(jiān)督和反饋。這種多方協(xié)作促進(jìn)了資源的高效配置和利用，使得深圳在應(yīng)對(duì)復(fù)雜治理難題時(shí)展現(xiàn)出更強(qiáng)韌的適應(yīng)能力。
二、提升公共服務(wù)質(zhì)量
（一）公共安全智能監(jiān)控
隨著城市規(guī)模的擴(kuò)大和人口密度的增加，公共安全問(wèn)題日益凸顯。深圳在這一領(lǐng)域引入了具身智能機(jī)器人和AI監(jiān)控系統(tǒng)，建立起了360°全方位的公共安全管理體系。通過(guò)高級(jí)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，配合人臉識(shí)別技術(shù)和行為分析算法，城市能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控公共區(qū)域的安全狀態(tài)，迅速識(shí)別潛在的安全威脅和突發(fā)事件。比如，在一些商業(yè)區(qū)和交通樞紐，系統(tǒng)可以自動(dòng)檢測(cè)出異常行為如打斗、扒竊，并及時(shí)預(yù)警交警或安保人員。這種智能化的安全管理，不僅減少了人力安全隱患，也顯著提升了市民的安全感和滿意度，使得城市環(huán)境變得更為和諧與安全。
（二）智慧交通管理
交通擁堵一直是大城市共同面臨的問(wèn)題，而深圳憑借AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)交通管理的智慧化，顯著改善了這一現(xiàn)象。通過(guò)實(shí)時(shí)交通數(shù)據(jù)采集與后臺(tái)分析，深圳的智慧交通管理系統(tǒng)能夠動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)交通信號(hào)燈的時(shí)長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)通行方案。AI分析系統(tǒng)分析交通流量、車速等信息，從而預(yù)測(cè)交通高峰時(shí)段，為市民提供實(shí)時(shí)的交通信息和最佳出行建議。此外，智能停車系統(tǒng)的發(fā)展也有效緩解了停車難的問(wèn)題，通過(guò)車位傳感器實(shí)時(shí)更新剩余車位信息，讓車輛能夠迅速找到合適的停車位置。這樣的智能交通管理不僅提升了通行效率，也降低了交通事故的發(fā)生，增強(qiáng)了市民的出行體驗(yàn)。
（三）智能醫(yī)療服務(wù)
深圳的醫(yī)療服務(wù)在人工智能的推動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)了顯著的技術(shù)升級(jí)。通過(guò)引進(jìn)具身智能機(jī)器人，醫(yī)院的手術(shù)室內(nèi)實(shí)現(xiàn)了機(jī)器人輔助手術(shù)大幅降低了手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)，提高手術(shù)的成功率和精確度。同時(shí)，AI輔助診斷系統(tǒng)通過(guò)對(duì)患者歷史數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)結(jié)果的綜合分析，為醫(yī)生提供個(gè)性化的治療方案。這樣一來(lái)，醫(yī)生可以更快速、更準(zhǔn)確地制定治療策略，減少了患者的等待時(shí)間，提高了醫(yī)療服務(wù)的效率。此外，智能化的導(dǎo)診系統(tǒng)能夠通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理，幫助患者快速找到就醫(yī)科室，提供智能化咨詢服務(wù)，這不僅改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，還有助于減少醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)壓力。隨著智能醫(yī)療服務(wù)的逐漸普及，市民能夠享受到更高質(zhì)量的醫(yī)療保障，提高健康水平。
三、構(gòu)建萬(wàn)物智能互聯(lián)的新生態(tài)
（一）智能家居生活
人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，特別是在智能家居領(lǐng)域，極大地改善了深圳市民的生活方式。通過(guò)智能家居系統(tǒng)，家庭中的各種設(shè)備（如照明、空調(diào)、家電等）都可以通過(guò)手機(jī)、語(yǔ)音助手等進(jìn)行控制。這些智能設(shè)備能夠通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相互連通，形成一個(gè)統(tǒng)一的智能家庭管理平臺(tái)。例如，用戶可以設(shè)置定時(shí)開(kāi)關(guān)，或通過(guò)手機(jī)APP實(shí)時(shí)調(diào)整家居環(huán)境，滿足個(gè)性化需求。此外，智能安全監(jiān)控系統(tǒng)確保家庭安全，及時(shí)反饋異常情況。這樣的智能家居體驗(yàn)，不僅提升了居住的舒適度，還有效提高了能源利用效率，推動(dòng)了綠色智能生活的實(shí)現(xiàn)。
（二）促進(jìn)智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展
深圳的城市治理融合了人工智能技術(shù)，極大地推動(dòng)了智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。通過(guò)政策支持、資金投入和技術(shù)研發(fā)，政府與企業(yè)共同形成了一個(gè)充滿活力的智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。相關(guān)企業(yè)在智能制造、智慧物流、金融科技等領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，從而提高了產(chǎn)值和競(jìng)爭(zhēng)力。例如，一些本地企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入AI芯片研發(fā)領(lǐng)域，加快技術(shù)突破。政策方面，政府設(shè)立了專項(xiàng)資金，支持相關(guān)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造和升級(jí)，促進(jìn)了整體智能產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。這種對(duì)智能產(chǎn)業(yè)的持續(xù)投入，使得深圳逐漸成為全國(guó)AI產(chǎn)業(yè)的重鎮(zhèn)，形成了良好的市場(chǎng)環(huán)境，吸引了更多的資本與人才聚集。
（三）增強(qiáng)市民的參與感
面對(duì)城市治理日益復(fù)雜的挑戰(zhàn)，深圳通過(guò)引入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體，增強(qiáng)市民對(duì)城市管理的參與感與認(rèn)同感。政府在公共政策制定、項(xiàng)目實(shí)施和服務(wù)反饋等環(huán)節(jié)，積極征詢市民意見(jiàn)。例如，市民可以通過(guò)微信小程序或?qū)貯PP提交建議、投訴或?qū)π抡甙l(fā)表看法，促進(jìn)與城市管理者之間的互動(dòng)與溝通。這種雙向互動(dòng)不僅加強(qiáng)了公眾的監(jiān)督和參與，也提高了政策的透明度與公正性。更重要的是，市民的參與使得城市治理更能貼近居民的實(shí)際生活，提升了城市服務(wù)的精準(zhǔn)度，從而提高了人們對(duì)城市治理的滿意度。
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