在近期的討論中，有關(guān)鄉(xiāng)村電商站點建設(shè)問題的討論又多了起來，問題的核心是前期投入較大、維持運營困難，感覺意義不大。在此提出五點思考，作為對討論的參與。
一、多從民生的角度看鄉(xiāng)村電商站點的意義
在電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范縣項目的建設(shè)內(nèi)容中，鄉(xiāng)村電商站點是必須建的，這是政策的要求，也是從鄉(xiāng)村實際出發(fā)的。在廣大的中西部特別是貧困地區(qū)，建鄉(xiāng)村站點確實不贏利，但卻是農(nóng)村電商服務(wù)群眾的最前沿，是老百姓享受信息化紅利的基本載體，無論是收發(fā)快遞還是網(wǎng)上掛號買票，提供的是民生服務(wù)。商業(yè)的電商平臺可以把不贏利的鄉(xiāng)村站點撤掉，但國家的項目卻不可以撤。也正是因為這樣，《中共中央國務(wù)院關(guān)于打贏脫貧攻堅戰(zhàn)三年行動的指導(dǎo)意見》中專門指出，“實施電商扶貧，優(yōu)先在貧困縣建設(shè)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站點”，“支持供銷、郵政及各類企業(yè)把服務(wù)網(wǎng)點延伸到貧困村”。所以，建鄉(xiāng)村站點是農(nóng)村電商發(fā)展的應(yīng)有之義。
二、鄉(xiāng)村電商站點的建設(shè)可以因地制宜
鄉(xiāng)村發(fā)展的實際千差萬別，鄉(xiāng)村電商站點的建設(shè)也就不能一刀切，必須從各地實際出發(fā)。在前面的討論中，筆者已經(jīng)建議，可以因地制宜掛載在夫妻店，也可以在村中心獨立設(shè)置，甚至都可以建立在村委會或者醫(yī)療衛(wèi)生室旁邊，門頭也不必整齊劃一。至于一個村有幾個站點的，也可以合署辦公。特別是應(yīng)當(dāng)重視與傳統(tǒng)農(nóng)村小賣店的結(jié)合和改造，降低運營成本。而在基層調(diào)研，發(fā)現(xiàn)由村上的醫(yī)生兼管起來，竟然也是有板有眼。其中最關(guān)鍵的是，找到可以依靠的人，而門頭是否統(tǒng)一好看，面積是否達標(biāo)，都在其次。
三、鄉(xiāng)村電商站點的后續(xù)運營要多想辦法
在初期的補貼是必要的，但補貼卻難以長久，核心還在業(yè)務(wù)收入。以前的站點負(fù)責(zé)人，主要收入靠下行訂單的返點，但邊遠山區(qū)和人口少的村點，這個收入很低。后來又支持其做上行，但供應(yīng)鏈一籌莫展，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化困難重重。所以，要考慮其兼業(yè)的問題，若原來有自己的經(jīng)營，如小賣部、農(nóng)資店、家電經(jīng)銷部等，較好；若獨立經(jīng)營站點，就要支持其兼職從事其他相關(guān)工作，如村級的信息報送員、源頭的農(nóng)產(chǎn)品買手、商貿(mào)物流的配送員、農(nóng)業(yè)保險經(jīng)辦員等，像騰訊推廣的“為村”項目，也需要村級運營人員。一些縣上自營的站點，則還是要對接到阿里巴巴、京東等大平臺上，拓展業(yè)務(wù)范圍。即使到最后，沒有其他人員愿意從事，也需要從村上的干部中挑選出年輕一些的，暫時兼著做下去，那已經(jīng)是沒有辦法的辦法。
四、對鄉(xiāng)村電商站點的考核要從實際出發(fā)
理想的狀態(tài)固然是下行、上行雙向打通，產(chǎn)品與服務(wù)均有交易。但實際情況是，參差不齊。有的村，農(nóng)產(chǎn)品成規(guī)模，也好在網(wǎng)上賣，村點的上行就有規(guī)模，反而是下行量顯得小了許多，像淘寶村就是，再像蘋果、芒果等網(wǎng)上水果銷售集中的村也是。還有一些平原村，主產(chǎn)是糧食等大宗農(nóng)產(chǎn)品，主要是從傳統(tǒng)渠道銷售的，網(wǎng)上很少賣，那么村點就是以下行的服裝鞋帽、生活日用品、家電等為主，是一個典型的農(nóng)村社區(qū)生活場景，要考核其上行量，是勉為其難。而像一些貧困村，人口基數(shù)少，下行單量本身就小，上行也缺乏上網(wǎng)的東西，于是上行、下行都困難，考核時就要從實際出發(fā)，不可一個板子打一片。
還應(yīng)該關(guān)注到，下行是最終到村的，而上行好多卻不從村上走，因為村上發(fā)不了快遞，也沒有倉儲冷鏈，更沒有包裝配套，只好在集鎮(zhèn)甚至是縣城。這時考核村點的直接上行量雖然沒有，但本村的青年在縣域賣當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品恐怕也要算進去。
五、對鄉(xiāng)村電商站點的作用發(fā)揮要有一些耐心
初期的站點，支著電腦，掛著大屏幕，引導(dǎo)農(nóng)民網(wǎng)上購物，好多人說這樣的電商科普要做到什么時候？然而，形勢比人強，智能手機一普及，淘寶、拼多多的用戶下沉迅速實現(xiàn)，村點的大屏幕就顯得多余，更多的是收取快遞功能，連繳費、買票也自助了，再需要的就是互聯(lián)網(wǎng)金融，業(yè)務(wù)推進得卻有些慢。至于農(nóng)村淘寶曾經(jīng)設(shè)想的農(nóng)村社會服務(wù)功能，在站點沒有可持續(xù)經(jīng)營的前提下，也難以開展。
對于村點的上行功能各方期盼不小，但小看了其中的困難。下行對于村點而言，只是接了接力棒最后一棒，而上行卻是要開啟新的鏈條，品是要琢磨的，貨是要碼齊的，包裝是要過硬的，文案是要新穎的，美工還必須美而不妖，后續(xù)的客服、物流等環(huán)節(jié)要逐一解決，一個小小的村點負(fù)責(zé)人哪來這么大的能耐？若不給予系統(tǒng)支持，讓他們孤軍奮戰(zhàn)，結(jié)果可想而知。只能是寄希望于縣域內(nèi)的物流快遞、冷鏈倉儲延伸到鄉(xiāng)村，電商服務(wù)業(yè)能提供像WINDOS一樣的簡潔操作系統(tǒng)，鄉(xiāng)村站點的負(fù)責(zé)人才能輕裝上陣，這注定需要一個過程。
當(dāng)然，村點也是一個階段性的產(chǎn)物，假如未來的城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施與公共服務(wù)完全融合，電商的物流快遞與服務(wù)業(yè)體系相當(dāng)發(fā)達，村點的功能很大程度上已經(jīng)社會化了，那時就不必再硬性要求了，這個需要的時間就更多了。
